Política de privacitat i dades personals

1. Responsable del tractament

Responsable	Aldo Pesquera
NIF/CIF	Y7302188R
Domicili	C/ Lope de Vega 265 · Barcelona · 08018 · Espanya
Correu	info@lignamilano.com
Canal web tècnic	webform@lignamilano.com

2. Dades que podem tractar

• Nom i cognoms, si els facilites.
• Correu, telèfon o WhatsApp.
• Informació sobre el projecte: producte, materials, mides, quantitat, data desitjada, pressupost orientatiu, fitxers, imatges o referències.
• Contingut dels missatges enviats per formulari, assistent web, correu, WhatsApp o xarxes socials.
• Dades tècniques bàsiques: data, hora, pàgina d'origen, identificadors tècnics de sessió, registres antispam i logs de seguretat.

No sol·licitem categories especials de dades. Evita enviar informació sensible que no sigui necessària per valorar el teu projecte.

3. Finalitats del tractament

Finalitat	Base jurídica
Respondre consultes rebudes des del formulari, assistent web, WhatsApp, correu o xarxes socials.	Consentiment de l'usuari i interès precontractual.
Preparar pressupostos, validar viabilitat tècnica i gestionar encàrrecs personalitzats.	Mesures precontractuals o execució contractual.
Enviar comunicacions relacionades amb la consulta o la comanda.	Interès legítim i/o execució contractual.
Gestionar seguretat, antispam, traçabilitat tècnica i prevenció d'abusos.	Interès legítim i obligació legal quan correspongui.
Complir obligacions fiscals, comptables o administratives si hi ha contractació.	Obligació legal.

4. Assistent web

L'assistent de Ligna Milano és un menú guiat per botons que funciona íntegrament al teu navegador. No utilitza intel·ligència artificial ni envia els teus missatges a cap proveïdor extern mentre converses.

Les teves dades només surten del navegador si, al final del recorregut, decideixes facilitar el teu nom i un correu o mòbil i acceptes aquesta política. En aquell moment, i només llavors, s'envia a l'equip de Ligna Milano un resum de la teva consulta juntament amb les teves dades de contacte, per correu electrònic, per poder respondre't o preparar-te un pressupost.

No facis servir l'assistent per enviar dades especialment sensibles, documents confidencials no necessaris o informació de tercers sense autorització.

5. Destinataris i encarregats

Podem treballar amb proveïdors necessaris per operar el web i respondre consultes, entre ells:

• Proveïdor d'allotjament i correu electrònic (IONOS).
• Proveïdor de correu SMTP/IMAP per a l'enviament i recepció de missatges del formulari i de l'assistent web.
• WhatsApp/Meta, Instagram, TikTok o altres plataformes si l'usuari decideix contactar per aquests canals.
• Gestoria, assessors, administració pública o autoritats quan hi hagi obligació legal.

Alguns proveïdors poden tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu. En aquest cas, es procurarà utilitzar garanties adequades d'acord amb la normativa aplicable, com ara clàusules contractuals tipus o altres mecanismes reconeguts.

6. Terminis de conservació

• Consultes sense contractació: durant el temps necessari per respondre i fer un seguiment raonable, normalment fins a 12 mesos.
• Pressupostos i projectes: durant la relació comercial i els terminis necessaris per atendre garanties, reclamacions i obligacions legals.
• Documentació fiscal o comptable: durant els terminis legalment exigits.
• Logs tècnics i antispam: durant el termini necessari per a seguretat, diagnòstic i prevenció d'abús.

7. Drets de les persones usuàries

Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament, portabilitat i retirada del consentiment escrivint a info@lignamilano.com. Per protegir les teves dades, podrem sol·licitar informació addicional per verificar la teva identitat.

També pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades si consideres que el tractament no s'ajusta a la normativa.

8. Seguretat

Apliquem mesures tècniques i organitzatives raonables per protegir les dades personals, incloent-hi l'emmagatzematge restringit de configuracions sensibles, control antispam, registres de diagnòstic i separació entre dades operatives i fitxers públics del lloc web.

9. Canvis en aquesta política

Podrem actualitzar aquesta política quan canviïn els serveis, proveïdors, funcionalitats, requisits legals o criteris operatius. La versió vigent serà la publicada en aquesta pàgina.

En cas de discrepància entre versions, preval la versió en espanyol.