Política de privacidad y datos personales

1. Responsable del tratamiento

Responsable	Aldo Pesquera
NIF/CIF	Y7302188R
Domicilio	C/ Lope de Vega 265 · Barcelona · 08018 · España
Email	info@lignamilano.com
Canal web técnico	webform@lignamilano.com

2. Datos que podemos tratar

• Nombre y apellidos, si los facilitas.
• Email, teléfono o WhatsApp.
• Información sobre el proyecto: producto, materiales, medidas, cantidad, fecha deseada, presupuesto orientativo, archivos, imágenes o referencias.
• Contenido de mensajes enviados por formulario, asistente web, email, WhatsApp o redes sociales.
• Datos técnicos básicos: fecha, hora, página de origen, identificadores técnicos de sesión, registros antispam y logs de seguridad.

No solicitamos categorías especiales de datos. Evita enviar información sensible que no sea necesaria para valorar tu proyecto.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidad	Base jurídica
Responder consultas recibidas desde formulario, asistente web, WhatsApp, email o redes sociales.	Consentimiento del usuario e interés precontractual.
Preparar presupuestos, validar viabilidad técnica y gestionar encargos personalizados.	Medidas precontractuales o ejecución contractual.
Enviar comunicaciones relacionadas con la consulta o el pedido.	Interés legítimo y/o ejecución contractual.
Gestionar seguridad, antispam, trazabilidad técnica y prevención de abusos.	Interés legítimo y obligación legal cuando corresponda.
Cumplir obligaciones fiscales, contables o administrativas si existe contratación.	Obligación legal.

4. Asistente web

El asistente de Ligna Milano es un menú guiado por botones que funciona íntegramente en tu navegador. No utiliza inteligencia artificial ni envía tus mensajes a ningún proveedor externo mientras conversas.

Tus datos solo salen del navegador si, al final del recorrido, decides facilitar tu nombre y un email o móvil y aceptas esta política. En ese momento, y solo entonces, se envía al equipo de Ligna Milano un resumen de tu consulta junto con tus datos de contacto, por correo electrónico, para poder responderte o prepararte un presupuesto.

No uses el asistente para enviar datos especialmente sensibles, documentos confidenciales no necesarios o información de terceros sin autorización.

5. Destinatarios y encargados

Podemos trabajar con proveedores necesarios para operar la web y responder consultas, entre ellos:

• Proveedor de hosting y correo electrónico (IONOS).
• Proveedor de email SMTP/IMAP para el envío y recepción de mensajes del formulario y del asistente web.
• WhatsApp/Meta, Instagram, TikTok u otras plataformas si el usuario decide contactar por esos canales.
• Gestoría, asesores, administración pública o autoridades cuando exista obligación legal.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, se procurará utilizar garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos.

6. Plazos de conservación

• Consultas sin contratación: durante el tiempo necesario para responder y realizar seguimiento razonable, normalmente hasta 12 meses.
• Presupuestos y proyectos: durante la relación comercial y los plazos necesarios para atender garantías, reclamaciones y obligaciones legales.
• Documentación fiscal o contable: durante los plazos legalmente exigidos.
• Logs técnicos y antispam: durante el plazo necesario para seguridad, diagnóstico y prevención de abuso.

7. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a info@lignamilano.com. Para proteger tus datos, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo almacenamiento restringido de configuraciones sensibles, control antispam, registros de diagnóstico y separación entre datos operativos y archivos públicos del sitio web.

9. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política cuando cambien los servicios, proveedores, funcionalidades, requisitos legales o criterios operativos. La versión vigente será la publicada en esta página.