Política de privacidad y datos personales

1. Responsable del tratamiento

Responsable	[Aldo Pesquera]
NIF/CIF	[Y7302188R]
Domicilio	[Lope de Vega 265 - Barcelona - 08018 - España]
Email	info@lignamilano.com
Canal web técnico	webform@lignamilano.com

2. Datos que podemos tratar

• Nombre y apellidos, si los facilitas.
• Email, teléfono o WhatsApp.
• Información sobre el proyecto: producto, materiales, medidas, cantidad, fecha deseada, presupuesto orientativo, archivos, imágenes o referencias.
• Contenido de mensajes enviados por formulario, chatbot, email, WhatsApp o redes sociales.
• Datos técnicos básicos: fecha, hora, página de origen, identificadores técnicos de sesión, registros antispam y logs de seguridad.

No solicitamos categorías especiales de datos. Evita enviar información sensible que no sea necesaria para valorar tu proyecto.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidad	Base jurídica
Responder consultas recibidas desde formulario, chatbot, WhatsApp, email o redes sociales.	Consentimiento del usuario e interés precontractual.
Preparar presupuestos, validar viabilidad técnica y gestionar encargos personalizados.	Medidas precontractuales o ejecución contractual.
Enviar comunicaciones relacionadas con la consulta o el pedido.	Interés legítimo y/o ejecución contractual.
Gestionar seguridad, antispam, trazabilidad técnica y prevención de abusos.	Interés legítimo y obligación legal cuando corresponda.
Cumplir obligaciones fiscales, contables o administrativas si existe contratación.	Obligación legal.

4. Chatbot con IA

El chatbot de Ligna Milano puede utilizar tecnología de inteligencia artificial para entender la consulta, ordenar el briefing y preparar un resumen para el equipo. Cuando la conversación contiene una intención comercial y un dato real de contacto, el sistema puede enviar automáticamente al equipo un resumen y la conversación completa para evitar que la solicitud se pierda.

No uses el chatbot para enviar datos especialmente sensibles, documentos confidenciales no necesarios o información de terceros sin autorización.

5. Destinatarios y encargados

Podemos trabajar con proveedores necesarios para operar la web y responder consultas, entre ellos:

• Proveedor de hosting y correo electrónico.
• IONOS u otro proveedor de email SMTP/IMAP si se configura.
• OpenAI u otro proveedor de IA para el funcionamiento del chatbot.
• iubenda para gestión documental, privacidad, cookies y consentimiento.
• WhatsApp/Meta, Instagram, TikTok u otras plataformas si el usuario decide contactar por esos canales.
• Gestoría, asesores, administración pública o autoridades cuando exista obligación legal.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, se procurará utilizar garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos.

6. Plazos de conservación

• Consultas sin contratación: durante el tiempo necesario para responder y realizar seguimiento razonable, normalmente hasta 12 meses.
• Presupuestos y proyectos: durante la relación comercial y los plazos necesarios para atender garantías, reclamaciones y obligaciones legales.
• Documentación fiscal o contable: durante los plazos legalmente exigidos.
• Logs técnicos y antispam: durante el plazo necesario para seguridad, diagnóstico y prevención de abuso.

7. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a info@lignamilano.com. Para proteger tus datos, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo almacenamiento restringido de configuraciones sensibles, control antispam, registros de diagnóstico y separación entre datos operativos y archivos públicos del sitio web.

9. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta política cuando cambien los servicios, proveedores, funcionalidades, requisitos legales o criterios operativos. La versión vigente será la publicada en esta página.